Marketing Jurídico para Advogados no Brasil

A Innovactiò é uma empresa de consultoria especializada em Marketing Jurídico na internet. Seja qual for o tamanho do seu escritório de advocacia, área de atuação e localização, iremos desenvolver uma estratégia de marketing customizada e direcionada para ampliar os seus negócios, através de um canal de comunicação para retenção e prospecção de novos clientes.

A Innovactiò desenvolve os seguintes serviços de Marketing jurídico para advogados e escritórios de advogacia:

• Identidade Empresarial: criação do logo, identidade e comunicação visual.
• Marketing Digital: criação do site e intranet, e-mail marketing, newsletter, links patrocinados (seu escritório na 1º página do Google), além das redes sociais (Twitter, LinkedIn, Facebook).
• Pesquisas de Ranking: desenvolvimento e acompanhamento dos processos em pesquisas de rankings internacionais (Chambers, PLC WhichLawyer?, Expert Guides, LCIA, Who’s Who Legal e Latin Lawyer).
• Planejamento de Marketing: Estratégias de marketing jurídico para escritórios nacionais no macroambiente e microambiente, planejamento estratégico, diferenciação e posicionamento, segmentação de mercado, database Marketing (DBM), marketing de relacionamento e Endomarketing.
• Design e Inovação: desenvolvimento de material de marketing jurídico digital, através do powerpoint profissional, portfolio digital em PDF e padronização de propostas de honorários, contratos e petições.
• Material Gráfico: criação e design de cartão de visita, pasta, folder, cadernos e brindes institucionais.
• Eventos Jurídicos: planejamento e execução de eventos no escritório. A Innovactiò promove o seu evento, curso ou palestra. Envio de convite impresso ou virtual, acompanhamento das inscrições, lista de presença, recepção e controle de satisfação dos participantes após o evento.
• Câmaras e Associações: após uma análise detalhada do perfil do escritório,  acompanhamos os advogados em determinadas câmaras e associações no Estado de São Paulo, em rodada de negócios, e  grupos de executivos e reuniões relacionados ao interesse de cada escritório.

Entre em contato com a Innovactiò e promova o seu escritório!

Potencialize o marketing do seu escritório participando de renomados diretórios internacionais.

Desde 1999, o Chambers & Partners pesquisa a profissão jurídica na América Latina e no mundo, identificando os principais advogados e escritórios de advocacia do Brasil, através de entrevistas com centenas de advogados e seus  clientes. A reputação do Chambers & Partners baseia-se na independência e objetividade da pesquisa.

Para entender como funciona a avaliação e classificação dos advogados, entre em contato com a Innovactiò através do e-mail: atendimento@innovactio.com.br.

Para receber mais detalhes sobre outras pesquisas de rankings, tais como: LatinLawyer, PLC Which Lawyer, Who`s Who, etc. Entre em contato com o nosso departamento de atendimento (atendimento@innovactio.com.br)

Tags: Marketing Jurídico, Pesquisa de Ranking, Advogados, Advocacias, PLC, Wich Lawyer, Ranking Advogados, Consultoria Jurídica

A TV de pulso apareceu e já sumiu há algum tempo e, para dizer a verdade, nem me lembro dela. Agora o celular é interessante, porque pode até não ser mais novidade, mas ainda não vi nem conheci alguém que o utilize.

Talvez porque, por trás dessa imagem de inovação, sua utilização não seja muito prática ou porque, quando você se questiona a razão de ser desse produto, seja difícil encontrar algum argumento que justifique o seu uso.

Esse caso do relógio é interessante porque nos faz pensar e enxergar que hoje em dia vivemos um fenômeno interessante. Parece que a tecnologia está se adequando às nossas necessidades e não o contrário, o que na época do início da proliferação dos PCs e do domínio da Microsoft no ambiente digital tínhamos certeza de que iria acontecer – isto é, o homem se adaptando à máquina a qualquer custo para sobreviver.

Tempo para se desconectar
Para provar que estou certo, basta lembrarmos que há tempos recusamos uma série de tecnologias por não parecerem nos agregar muita coisa, tal qual a FIFA, que insiste em não utilizar nenhum recurso tecnológico no futebol para não desvirtuar a tradição do jogo.

E com esse pensamento me pergunto até que ponto, quando os celulares estiverem liberados nos aviões, a nossa experiência de voar não será prejudicada?

Porque, querendo ou não, estar inacessível por algumas horas hoje em dia nos dá uma única chance de nos desligarmos de nossos smartphones, iPads, etc, para nos concentrarmos de verdade em um livro, um filme ou dar boa cochilada.

Mas o que isso tudo tem a ver com mídias sociais? É simples. Se quisermos entender de verdade este fenômeno e até fazermos alguma previsão de quais redes, meios e serviços baseados em mídia social serão mais relevantes no futuro, basta prestarmos mais atenção nas pessoas do que nos serviços que estão por vir.

O livro Social Circle – lançado nos EUA e cujo autor, Paul Adams, é um pesquisador do Google – apresenta alguns estudos que comprovam que o ser humano é limitado fisicamente para estabelecer laços sociais.

Não conseguimos manter contato e desenvolver relacionamentos verdadeiros com um número maior de pessoas que o nosso cérebro tem capacidade de absorver, mantendo um mínimo de registros e conexões em nosso dia a dia.

Segundo esse estudo, de nada adiantaria alguém utilizar as redes sociais para potencializar a sua rede de amigos e conhecidos de uma forma ilimitada. Porque, obviamente, ninguém nunca conseguirá gerenciar uma rede real de 5 mil amigos.

Gerenciamento de amigos
A consequência desse estudo foi uma revisão total da interface do Orkut para que as pessoas possam separar e agir diferentemente com as distintas redes e os vários tipos de conexões que mantêm na web.

Da mesma forma como fazemos na vida real, onde nossos contatos são classificados e gerenciados em redes menores, como colegas de trabalho, amigos de infância, colegas da faculdade, familiares, etc.

É cedo para dizer se isso se tornará uma norma e uma tendência para todas as redes sociais, mas é uma resposta e uma visão de que as redes sociais do mainstream, como o próprio Orkut e o Facebook, terão de se adaptar às necessidades e ao comportamento humano em algum momento.

Caso contrário, correrão o risco de perderem espaço para as redes sociais verticais e/ou para aqueles que agregarem mais serviços e vantagens que beneficiem as pessoas no mundo real.

Eu me arrisco a dizer que uma das razões do sucesso do Facebook está no fato de ele sempre agregar funcionalidades e serviços que nos fazem perder menos tempo em outros sites.

Assim, para que atualizar o seu álbum de fotos num fotoblog, ficar twittando sobre o seu dia a dia, conversando com alguém num IM qualquer se tudo está integrado e agregado em um mesmo lugar?

Pessoas amam o mundo real
No fundo, as pessoas gostam de se encontrar e viver o mundo real. E as redes sociais permitem que melhoremos a qualidade dos nossos laços sociais, que possamos nos expor, nos apresentarmos de uma forma mais rápida e cômoda.

Li um dia desses o comentário de uma pessoa que comparava as redes sociais às discotecas de antigamente, com todas as suas possibilidades e seus riscos.

É interessante comprovar que as redes sociais e a internet estão mudando muito menos as nossas atitudes do que esperavam os cientistas.

No livro (já publicado no Brasil), Bill Tancer discorre sobre o comportamento online da população em geral.

Conclui-se que os medos, as frustrações, os anseios e muito desse comportamento é um perfeito reflexo de como vivemos as nossas vidas no dia a dia quando não estamos conectados.

Não é de se estranhar, por exemplo, a importância que os sites pornográficos exercem na vida das pessoas. E também, como na vida real, como é difícil para as pessoas assumir e admitir que se interessam por qualquer coisa ligada à pornografia.

Quem vai sobreviver
Seguindo essa linha de raciocínio, presumo que as redes sociais que sobreviverem e sobressaírem no futuro – e digo mais, não só as redes sociais, mas a própria batalha pela hegemonia do mundo digital entre Google, Apple e Facebook – serão aquelas que melhor levarem em conta as necessidades e o comportamento das pessoas na sua essência.

Por isso o Google e a Apple têm avançado tanto. Além de cuidarem sempre de suas interfaces de forma primorosa, elas entenderam há muito tempo que para serem relevantes não precisam mudar nem transformar a vida das pessoas.

Perceberam que, em vez disso, precisam estar cada vez mais presentes na vida dessas pessoas oferecendo-lhes soluções e serviços que facilitem aquilo que elas sempre fizeram, como procurar endereços e mapas nas listas e guias, compartilhar fotos com os amigos, traduzir palavras e textos, ouvir músicas, assistir à TV e ler livros e revistas.

O Google e a Apple não inventarão um carro voador enquanto houver espaço para produtos e serviços que transformem as coisas que já fazemos, como a batalha pelo serviço de aluguel de filmes entre o YouTube e a Apple.

Lembre-se das discotecas
A minha conclusão é de que quando uma rede social, como o Foursquare, tenta criar um novo hábito – passar o dia fazendo check-in nos lugares em que você se encontra –, as pessoas até interagem e se empolgam. Porém, para ter vida longa, precisa oferecer mais do que badges de recompensa.

Caso contrário as pessoas se cansam porque, no fundo, o que todo mundo quer é sair da frente do computador e viver a vida como vivíamos nas discotecas.

Agora, se a discoteca vier até a gente, se a tecnologia vier para facilitar e nos proporcionar levar a vida que sempre desejamos ter, ótimo. Mas para mudarmos nossos hábitos e deixarmos Cheap Viagra Online Without Prescription de querer o que buscamos, e para sanar nossos medos, ansiedades e inseguranças, é preciso muito mais do que tecnologia e tempo.

Estratégias inteligentes de custo por clique

Digamos que você venda tacos de golfe pela internet. Um jogo de tacos de golpe custa em torno de R$ 1.000,00. Seu custo para fabricar ou comprar os tacos é de R$ 600,00 por jogo. Se você reservar mais R$ 200,00 por jogo para outras despesas operacionais, vão sobrar R$ 200,00 por unidade para gastar com marketing, como campanhas de custo por clique.

Agora vamos supor que a cada 100 visitantes do seu site, um compre um jogo de tacos (uma taxa de conversão visitante-cliente de 1%). Você tem R$ 200,00 para gastar para atrair esses cem visitantes, o que significa que seu benchmark orçamentário é R$ 2,00 por clique. Se seus custos ultrapassarem R$ 2,00, você vai perder dinheiro. Se você pagar menos de R$ 2,00 por clique, você vai ganhar dinheiro.

É importante entender esse benchmark quando for comprar anúncios com custo por clique. Quando você sabe as taxas de conversão de cada palavra-chave, é possível dar lances precisos – mais para palavras-chave com taxas de conversão mais altas e menos para palavras-chave com taxas de conversão mais baixas.

Agora, vamos ver isso na prática. A métrica RPC (receita por clique) do Google Analytics pode dar uma boa idéia de quanto você deve gastar por clique em uma determinada palavra-chave ou campanha de custo por clique. Você não deve presumir que a Receita por clique fornece sozinha o número correto para sua empresa. A Receita por clique presume que você pode gastar 100% da sua receita em anúncios com custo por clique. Como você deve considerar os custos operacionais e da sua produção, considere a porcentagem da sua receita que pode ser realmente usada para publicidade de custo por clique e ajuste seu investimento de acordo com o seu orçamento publicitário.

Por exemplo, digamos que você tenha uma RPC de R$ 23,32 por clique para “dicas de golfe para iniciantes”. Se você pode gastar 10% do preço de varejo em anúncios com custo por clique, seu investimento real deve ser 10% de R$ 23,32 ou R$ 2,33 por clique. Se gastar mais que R$ 2,33 por clique nessa palavra-chave, você vai perder dinheiro. Se gastar menos que R$ 2,33 por clique nessa palavra-chave, você vai ter lucro.

Não entendo como meus concorrentes vendem tão barato

Talvez eles não tenham verba para isso – e ainda não descobriram. Pode ser que eles tenham entrado na guerra por palavras-chave. Mas, é possível que eles tenham custos operacionais mais baixos ou margens de lucro mais altas, que permitem que eles gastem mais por anúncios com custo por clique. Ou talvez eles tenham taxas de conversão para algumas palavras-chave mais altas que você. Estude o anúncio de pesquisa deles e faça uma pesquisa nos sites – você pode encontrar algumas dicas de como melhorar o lado da conversão da equação do seu site.

Enquanto isso, invista a quantia que se enquadra na realidade da sua empresa e na sua taxa de conversão.

Mas eu não vendo na internet

Mesmo que você não venda pela internet, você pode dar um valor monetário a cada uma das metas de seu site. Considere quanto vale cada lead obtido do seu site e use essa  informação para determinar quanto você deve gastar em custo por clique.

Se você tiver um site B2B, é possível converter seus leads em vendas off-line. Se você souber que a equipe de vendas fecha 5% dos leads de seu site com um lucro de transação médio de R$ 2.000,00, calcule o valor do seu benchmark orçamentário da seguinte forma:

Benchmark orçamentário = taxa de conversão do site x 5% x R$ 2.000,00

Para uma palavra-chave que gera uma taxa de conversão visitante-lead de 2%, e supondo que você possa alocar R$ 2.000,00 por transação de custo por clique, seu benchmark orçamentário será:

2% x 5% x 2.000 = R$ 2,00 por clique

Gerenciar vai além de simplesmente medir

Aproveitar o máximo do custo por clique significa que você deve monitorar constantemente seus resultados com o Google Analytics para não pagar demais por uma palavra-chave. Pense em análise de sites como uma ferramenta de gerenciamento de marketing on-line. É preciso constantemente experimentar, testar e aperfeiçoar sua estratégia de custo por clique para maximizar o ROI do seu site.

Fonte: Google Conversion University

O homem estabelece signos e relações sociais com os demais membros do grupo e reúne-se em comunidades de acordo com os interesses comuns. O conceito de “rede” deriva das redes sociais: laços que as pessoas estabelecem entre si, buscando apoio, referências, informações e a sensação de “pertencimento”, tema que já era amplamente debatido e examinado por Max Weber e outros estudiosos no início do século XX. O motor que conduz as mídias sociais é o boca-a-boca, forma de comunicação antiga e existente desde que o homem se encontra organizado em grupos. Após o advento da web 2.0, o conceito de rede social passou a ser largamente associado à comunicação no ciberespaço.

Recuero (2009, p. 102) afirma que os sites de redes sociais não são algo novo, “mas uma conseqüência da apropriação das ferramentas de comunicação mediada pelo computador pelos atores sociais”. São espaços utilizados para a expressão das redes sociais na Internet.

Wellman (2001, p. 1) afirma que as redes sociais complexas sempre existiram, mas desenvolvimentos tecnológicos recentes nas comunicações permitiram o seu advento como uma forma dominante de organização social. Um site de rede social, segundo Recuero (2009, p. 178), foca na publicização da rede social dos atores.

Sobre a diferença entre estes sites e outras formas de comunicação mediada pelo computador, para Recuero (2009, p. 102), é o modo como permitem a visibilidade e a articulação das redes sociais, a manutenção dos laços sociais estabelecidos no mundo off-line.

São considerados, portanto, sites de redes sociais os fotologs, os weblogs, os microblogs, além dos sites de relacionamento.

Estes sites de redes sociais possuem mecanismos de individualização (personalização), apresentam construção de perfis de forma pública e possibilitam a construção de interações nestes sistemas.

Recuero (2009, p.103), alerta, porém, que os sites por si só não são redes sociais, mas sim, suporte para as interações que constituem as redes sociais. E vale destacar que os sites de redes sociais são um método de manutenção dos laços, não sendo os únicos, nem algo exclusivo da Internet.

Mídias sociais, redes sociais on-line, conteúdo gerado pelo consumidor, mídia gerada pelo consumidor ou ainda social media são termos sinônimos que significam que o consumidor está no poder, na Internet, com capacidade de viralizar seus conteúdos. A Internet não é mais das corporações, é de quem quer que seja. E pode estar a serviço da comunicação e do marketing.

Segundo o Internet Advertising Bureau (IAB), o conteúdo ou mídia gerados pelo consumidor podem ser definidos como “qualquer material criado e disponibilizado na Internet por um não profissional de mídia” (IAB, 2008). Vickery e Wunsch-Vincent (APUD MONTARDO, 2009, p. 2) entendem que o conceito esteja relacionado a conteúdos disponibilizados na Internet, que refletem um certo esforço criativo e que são criados fora das práticas e de rotinas profissionais. Os mesmos autores (ID. IBID) apontam a difusão do acesso à banda larga e a facilidade de uso das ferramentas colaborativas da web como os grandes propulsores da participação do consumidor na geração de conteúdos. Quanto à distribuição do conteúdo, os autores acrescentam que a sofisticação dos motores de busca e da folksonomia são os favorecedores deste contexto.

Recuero (IN SPYER, 2009, p. 25) apoia seu conceito de rede social na interação e na troca social compreendidas pela estrutura da rede. As redes sociais, para ela, ampliaram não só a capacidade de conexões como também de difusão da informação.

A autora exemplifica que no mundo off-line, uma informação só se propagaria na rede pelas conversas de pessoas. Nas redes sociais on-line, essas informações são amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas, o que dá mais voz às pessoas, mais construção de valores e maior potencial de disseminação de informações. A tais valores, se dá o nome de capital social.

Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo particulares das mídias sociais: comunicação na forma de conversação, não monólogo; protagonistas são pessoas (não empresas, nem marcas); valores como honestidade e transparência; distribuição ao invés de centralização.

Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o propósito de compartilhar e discutir informações e experiências com outras pessoas. O termo se refere a atividades que integram tecnologia, interação social e construção de palavras, imagens, vídeos e áudio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18)

Para visualizar o artigo completo, clique aqui.

Por Carolina Frazon Terra e Laís Cardozo Bueno

Isso significa que 91% dos usuários que chegam ao seu site dão uma olhada rápida e vão embora. Eles concluem imediatamente que esse site não tem o que eles querem. Uma das formas mais fáceis e simples de fazer com que os usuários fiquem e olhem seus produtos ou serviços é chamar a atenção deles com um título envolvente. Uma pesquisa recente sugere que os usuários decidem ficar ou sair do site em 8 segundos ou menos. Nesse curto espaço de tempo, os títulos são a única parte do texto que que eles vão conseguir ler.

Aqui estão cinco dicas para escrever títulos que chamem a atenção do usuário.

Inclua a palavra-chave paga no título.

E mais próxima possível do início do título. Quando os usuários acessam o seu site depois de clicarem em um anúncio de texto ou listagem orgânica, eles ficam um pouco nervosos.

Eles têm uma boa idéia do que estão procurando e esperam que seu site possa fornecer, mas estão um pouco céticos. E têm razão de estar; a internet está cheia de sites inúteis que não proporcionam o que se espera.

Colocar a palavra-chave no título dá a garantia instantânea aos visitantes de que eles estão no lugar certo. Isso vai fazer com que eles relaxem um pouco e tenham mais receptividade com sua mensagem.

Não faça parecer um anúncio.

A maioria de nós recebe milhares de mensagens com anúncios por dia. Nossos cérebros desenvolveram filtros sofisticados para descartar a maioria dessas mensagens.

Às vezes, a melhor forma de contornar esses filtros é tentando evitar o jeitão de propaganda. Em vez de parecer um vendedor insistente, tente ser um amigo que está dando informações valiosas.

Por exemplo, em vez de:

Fabuloso creme facial – veja os resultados!

Tente

Cinco maneiras de reduzir rugas em 30 dias.

Destaque os benefícios em vez dos recursos.

Em vez de enrolar falando sobre o produto ou serviço, pense como o seu produto ou serviço vai solucionar um problema para o usuário.

Em vez de

E-mail com até 2 GB de armazenamento

Tente

Nunca mais jogue um e-mail na lixeira

Crie títulos fáceis de ler.

Quando nossos olhos se movem rapidamente procurando alguma coisa específica, temos a tendência de ignorar textos que parecem precisar de muito esforço para serem lidos.

Desse modo, faça o título o mais simples e direto possível. Tente usar palavras mais curtas.

Por exemplo, em vez de

Implemente soluções robustas de recuperação de dados e aumente a disponibilidade da rede

Tente

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Não esqueça dos subtítulos.

Subtítulos são outra forma fácil e rápida de dar mais informações sobre seu produto. Assim com os títulos, em geral o usuário lê os subtítulos muito rapidamente.

Digamos que você seja um varejista on-line e sua página de destino é a página de um produto específico, com o nome do produto atuando como o título da página. Um subtítulo que ofereça aos visitantes uma prévia dos benefícios do produto poupa-os de procurarem esses benefícios nas descrições do produto, que vão estar normalmente escondidas na página.

Em vez de

Maleta para computador

Tente

Maleta para computador
Sistema de proteção patenteada que reveste seu laptop com bolsas de ar que absorvem o impacto.

Fonte: Google Conversion University

Descubra o que já está funcionando para você.

Caso você ainda não tenha o Google Analytics, a primeira coisa a fazer é colocar o Google Analytics no seu site. O Google Analytics é grátis e oferece informações importantes sobre o que está funcionando em seu site. Por exemplo, que sites levam os visitantes ao seu site e com que palavras-chave os visitantes estão pesquisando. Sabendo exatamente quantas visitas você tem e o que esses visitantes estão olhando em seu site, você vai ter uma base importante para saber o que melhorar. Você pode ter surpresas agradáveis – como encontrar um artigo sobre sua empresa em outro site que direciona bastante visitantes para o seu site.

Instalar o Google Analytics é fácil, mas se você não edita seu próprio site, peça ao provedor de hospedagem ou ao web designer para fazê-lo. Para muitos sites, a instalação leva menos de 15 minutos.

Descubra se a classificação do site onde pretende anunciar é alta.

A maioria dos clientes potenciais vai encontrar seu site pesquisando pelo nome da sua empresa ou por palavras-chave que a descrevam. Por exemplo, eles podem procurar por “spas no rio de janeiro” ou “lava-jato zona sul”. Faça algumas pesquisas de teste. Para aumentar a visibilidade do seu site, compre espaço publicitário de sites com bons resultados de pesquisa para as palavras-chave que se aplicam à sua empresa. Se o site ou portal não aparece na primeira página, provavelmente não vale a pena anunciar com eles.

Uma boa idéia é obter a página específica onde o seu anúncio vai ser exibido. Se seu vendedor quiser vender anúncios no site www.special_spas.com, peça a página exata onde sua publicação vai aparecer, como http://www.special_spas.com/newyork/dayspas.html. Em seguida, verifique se essa é a página exibida nas suas pesquisas com as palavras-chave desejadas.

Outra coisa que você pode fazer é verificar o “PageRank” da página. O PageRank é uma medida de como os algoritmos do Google avaliam a importância de uma página em uma escala de 0 a 10, com 10 indicando que a página é considerada muito importante. Você pode ver a classificação de todas as páginas que visitar. Basta fazer o download e instalar a Barra de Ferramentas Google no seu navegador. Saiba tudo sobre a Barra de Ferramentas e faça o download gratuito no endereço http://toolbar.google.com.

A questão mais importante é que o espaço de publicidade em uma página que não tenha uma classificação favorável pode não fornecer muita visibilidade para sua empresa. Os representantes desses sites podem  explicar que eles têm uma marca forte e que milhares de visitantes vão ver seu anúncio. Felizmente, você mesmo pode avaliar o tráfego usando o Google Analytics (veja o próximo ponto).

Avalie o tráfego.

As tarifas de publicidade variam consideravelmente de site para site. Por que um site cobra duas vezes mais por um espaço publicitário? Teoricamente, espaços mais caros devem ter melhor desempenho. O fator decisivo é: qual é uma estimativa realista de tráfego e o preço do espaço é condizente com essa estimativa? Para ajudar você a determinar isso, tente pedir um período de experiência de uma ou duas semanas para poder avaliar o tráfego.

Depois que seu anúncio estiver sendo publicado, você pode usar o Google Analytics para obter todas as informações necessárias para tomar uma decisão inteligente. Use o relatório Sites de referência (na seção Fontes de tráfego) para ver quantas visitas a nova publicação está enviando a você. A coluna Páginas/Visita (Média de páginas vistas por visita) na tabela mostra o que esses visitantes estão vendo no seu site.

Você pode saber também se os visitantes vindos do anúncio estão vendo as páginas que você deseja que eles vejam. Se você tiver definido essas páginas como metas, o percentual de visitas no qual as páginas foram visualizadas vai ser exibido na guia Conversão de Meta do relatório Sites de Referência.

Clique na guia Conversão de Meta. A tabela contém uma coluna para cada meta que você tiver definido (Meta 1 a Meta 4). As taxas de conversão nesta coluna representam o percentual de visitas no qual a página de meta foi visualizada pelo menos uma vez.

Se você estiver preocupado com uma pessoa que clicou várias vezes e aparece como vários visitantes diferentes, novamente o relatório Sites de Referência vai ser útil. Na tabela, clique em uma das Fontes. Vai ser exibido o relatório Site de Referência. Agora, use o menu suspenso Segmento para segmentar as suas visitas. Por exemplo, se você verificar o segmento por “tipo de visitante”, a maioria de seus visitantes vão ser novos. Você deve também ver uma variedade de entradas quando verificar o segmento por “Cidade”, “Navegador” e “Versão do Flash”. Se todos os visitantes vierem da mesma cidade, estiverem usando o mesmo navegador, sistema operacional e versão do Flash, você vai ter razão para suspeitar da situação.

A web lhe dá poderes.

O melhor aspecto da web é que ela é uma mídia monitorável. Em vez de fazer suposições sobre que anúncios e links funcionam, você pode usar seus dados para identificar as oportunidades certas de publicidade para sua empresa.

Fonte: Google Conversion University

1. Defina suas metas

Hoje em dia, o ROI de um site é medido por conversões — a freqüência com que os visitantes atingem suas metas. Metas são atividades do seu site importantes para o sucesso do seu negócio. Uma venda é uma meta se você vende pela internet. Um pedido de contato de vendas é outro exemplo de uma meta. Um cadastro de e-mail também é uma meta. Mesmo que seu site seja puro marketing, você pode considerar que uma visita à página de contato ou à página de Especificações do Produto é uma meta.

A questão é que, se você não criou uma ou mais atividades principais – metas – no seu site, nenhuma reformulação vai ajudar. Sem metas, você não cria nenhum ponto de conexão com seus clientes nem vai ter como saber se está atendendo às necessidades dos visitantes ou medir o retorno do investimento do seu site.

2. Consiga aquele primeiro clique

Como seu site estimula os visitantes a darem aquele primeiro clique rumo à conversão? Tudo que estiver em uma página de entrada deve ser criado e escrito para estimular um visitante a clicar.

É provável que sua página inicial tenha vários públicos-alvo. Clientes potenciais, parceiros, investidores, jornalistas, todos podem ter interesse na sua empresa. Fale diretamente a cada necessidade e esclareça a próxima etapa. Use palavras ativas, como “Saiba mais”, “Pergunte”, “Procure”, “Inscreva-se”. Use “você” e “seu”; evite “nós” e “nosso”. Mantenha o texto curto e direto. Lembre-se, você só quer que eles dêem aquele primeiro clique e se aprofundem no caminho da conversão.

Verifique o seu relatório Principais Páginas de Destino (na seção Conteúdo). Esse relatório vai mostrar quantos visitantes você perde em cada página de entrada. Faça o possível para diminuir o número de “rejeições”, visitantes que saem do site depois de visualizarem apenas uma página. Em seguida, consulte a Cobertura do Site para cada página de entrada. Ela vai mostrar não só onde os visitantes estão clicando, como também a freqüência com que são convertidos a cada uma de suas metas (em termos percentuais de conversão).

3. Estimule seus visitantes a agir

Comprar Agora. Adicionar ao carrinho de compras. Frases que incentivam ações não são o único tipo de texto que você deve ter no seu site. Seus visitantes precisam sempre saber o que fazer em seguida, para que eles não fiquem parados na sua loja, impressionados com as opções. Conduza o cliente a fazer alguma coisa em todas as páginas do site: Saiba mais, Ajude-me a escolher, Compare, Próxima etapa. Gentilmente leve os visitantes ao caminho da conversão e você vai ganhar mais dos visitantes que conseguir.

4. Simplifique as etapas de conversão

Quanto mais fácil for para um visitante atingir o objetivo, mais fácil vai ser para ele ser convertido. Você precisa fornecer as informações que o cliente quer antes que ele compre ou peça um contato de vendas. Mas pense com cuidado em quantas informações você precisa solicitar. Você realmente precisa pedir aos visitantes para selecionarem uma cidade em um formulário quando eles já informaram o CEP?

O relatório Visualização de Acompanhamento do Google Analytics (na seção Metas) vai ajudar você a identificar onde você está perdendo visitantes no caminho da conversão. A coluna central mostra o caminho de conversão que você espera que o visitante percorra. A coluna da direita mostra para onde vão os visitantes que deixam o acompanhamento. A coluna da esquerda mostra de onde vêm os visitantes que entram no acompanhamento.

Use esse relatório para identificar as etapas onde os visitantes perdem o interesse. Volte e aprimore essas páginas cruciais. Verifique se as próximas etapas estão sempre claras e se você não está pedindo demais dos seus visitantes.

ROI máximo = marketing eficaz + otimização de conteúdo

Para resumir, você maximiza o retorno dos visitantes se proceder da seguinte forma:

1. Crie atividades-chave (metas) em seu site.
2. Consiga aquele primeiro clique rumo à conversão.
3. Estimule seu público a agir em cada página.
4. Simplifique o caminho da conversão.
5. Experimente e meça.

Fonte: Google Conversion University

Você pode ver essas informações de duas formas. A primeira forma é usar os relatórios na seção Visitantes. A segunda forma é usar o menu suspenso de segmentação que aparece em muitos relatórios. Desse modo, por exemplo, você pode descobrir quantos visitantes indicados pelo Google vieram de cada cidade. Para fazer isso, acesse o relatório Sites de Referência na seção Fontes de Tráfego e clique na entrada “Google.com.br” na tabela do relatório. No relatório gerado “Site de Referência: google.com.br”, você pode utilizar o menu suspenso Segmento para selecionar a Cidade.

Veja alguns exemplos.

Hola, bonjour, olá

Não seria ótimo se você soubesse os idiomas de preferência dos seus visitantes? Imagine as possibilidades. Sabendo quais idiomas seus clientes preferem falar e ler, você pode aumentar consideravelmente a satisfação dos clientes e aumentar o retorno de visitas. O Google Analytics mostra as preferências de idiomas dos seus visitantes no relatório Idiomas, na seção Visitantes.

Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Idiomas.

Você pode criar uma página de destino separada, uma página de abertura ou um micro site só para esses idiomas específicos. Você pode achar que vale a pena investir na sua central de atendimento, ou no departamento de atendimento ao cliente, com funcionários poliglotas.

Onde seus clientes moram?

Digamos que você ofereça frete grátis para qualquer lugar dos Estados Unidos. Seus relatórios mostram que 20% do seu tráfego vêm do Canadá, mas que as taxas de conversão são muito menores do que nos EUA. Conseqüentemente, você pode decidir testar uma promoção de “Frete Grátis” para o Canadá e ver se essas conversões aumentam.

Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Cobertura do mapa.

Quando usar o relatório Cobertura do mapa para ver métricas de conversão de diferentes cidades e regiões do Canadá, você vai poder se interessar em ver como as taxas de conversão variam entre as pessoas que falam francês e as que falam inglês em Quebec. Para fazer isso, inicie com o relatório Cobertura do mapa e clique em Américas, em seguida, em América do Norte, Canadá e, por fim, em Quebec. No menu suspenso Segmento, selecione Idiomas.

Visão perfeita. Nem sempre.

Que resoluções de tela são mais comuns entre os visitantes que vieram do seu blog? Na navegação de relatórios, clique em Fontes de Tráfego e, em seguida, em Sites de Referência. Clique na entrada na tabela que corresponde ao seu blog. Vai ser exibido um relatório Site de Referência para o seu blog. Em seguida, selecione Resolução de Tela no menu suspenso Segmento.

Novo cliente em potencial ou velhos amigos?

Quantos usuários são novos no seu site e quantos estão retornando, querendo comprar mais? Isso é facilmente respondido com o relatório Novos versus Antigos.

Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Visitantes Novos x Visitantes que Retornaram.

Se a maior parte de seus visitantes for nova, pense em adicionar uma inscrição em boletim informativo no  seu site ou criar uma iniciativa de marketing visando os clientes existentes.

A importância de testar

Os clientes revelam muito de si pela maneira como interagem com seu site. Desse modo, use a análise da web e fique alerta. Você vai estar mais bem equipado para dar aos seus clientes o que eles querem.

Fonte: Google Conversion University

Não importa o tamanho do seu orçamento, a Innovactiò tem um idéia diferente para cada tipo de negócio.

Está pronto para começar?

• Conquiste mais clientes para a sua empresa: Anuncie e promova sua empresa nas pesquisas do Google e em toda a rede on-line;
• Alcance pessoas que procuram ativamente informações sobre seus produtos e serviços;
• Controle facilmente os custos, faça propaganda na internet e pague somente quando alguém clicar em seu anúncio;
• Maximize o potencial de receita do seu site com anúncios segmentados por contexto;
• Personalize seu site para harmonizá-lo ao perfil de sua empresa; e
• Monitore o desempenho de diferentes formatos e localizações por meio de relatórios on-line.

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Diga o que diferencia seu produto.

Por que um cliente escolheria comprar de você em vez de comprar de qualquer uma das muitas empresas iguais à sua? Se você se ofender com a idéia de que qualquer empresa pode ser “igual à sua”, você encontrou algo importante para comunicar no seu site.

Você não precisa criticar a concorrência – isso não é necessário e, em muito casos, nem é aconselhável. Em vez disso, diga por que seu trabalho ou produto é único ou melhor. Se você é especialista em alguma área ou metodologia, diga como e por quê. Estabelecer seus diferenciais ajuda os visitantes a se tornarem compradores mais informados sobre o serviço ou produto que você oferece.

Responda a pergunta na cabeça do cliente.

Estudos comprovam que as pessoas normalmente usam a web para fazer pesquisas básicas primeiro, voltando posteriormente para se converterem no site ou procurar o seu negócio. Se você sabe antecipar e responder as perguntas da pesquisa, você dá aos visitantes exatamente o que eles estão procurando e começa a ganhar a confiança e a fidelidade deles.

Para criar esse conteúdo, pergunte a você mesmo, “O que eu precisaria saber se estivesse procurando este produto ou serviço”? Em seguida, pense em maneiras diferentes de apresentar a informação. Para ajudar os visitantes a verem como seu serviço pode beneficiá-los, adicione um ou mais estudos de caso ao seu site, cada um descrevendo como um cliente pôde resolver um problema e superar desafios com a ajuda do seu serviço ou produto. Convém também adicionar uma página de “Perguntas Freqüentes”. Essa página pode ser uma ferramenta de marketing muito importante que levanta as questões que você acha que os clientes vão perguntar.

Às vezes, o simples fato de levantar uma questão e fornecer informações vai fazer com que você estabeleça um ponto de diferença. À medida que os visitantes visitam outros sites, eles podem procurar mais informações sobre as questões, benefícios e recursos sobre os quais tomaram conhecimento no seu site. Se o site de um concorrente não tratar adequadamente de alguma coisa que tenha despertado o interesse do cliente, você vai estar em vantagem.

Eduque.

Você pode não se considerar um especialista na sua área, mas provavelmente sabe muito mais do que imagina. Provavelmente, os visitantes vão apreciar qualquer conselho que você der. Escrever artigos relacionados ao seu negócio e publicá-los no site pode colocar você na posição invejável de ser considerado uma autoridade.

Peça aos visitantes seus endereços de e-mail em troca do acesso aos seus artigos. Assim, você vai criar uma lista de contatos qualificados, para estabelecer uma relação com clientes em potencial, por meio de ofertas especiais e de informações úteis.

Aumente sua visibilidade.

Para um mecanismo de pesquisa, os melhores sites consistem em muitos arquivos HTML, todos com bastante texto. Se um dos seus artigos mencionar um assunto sobre o qual você tem mais informações, inclua links para essas informações adicionais da seguinte forma: “saiba mais sobre pintura com tinta à base de óleo“. Em seguida, na página de informações, use a tag <title> com o título apropriado, nesse caso, “Pintura com tinta à base de óleo”. Isso ajuda os mecanismos de pesquisa a indexarem seu conteúdo, o que, por sua vez, pode ajudar você a ter mais visibilidade.

Mais importante ainda, você vai ver que outros sites gostam de incluir links a páginas com informações úteis. Ter vários sites apontando para seus artigos sobre técnicas de desenho e pintura vai ajudar os artistas a encontrarem sua loja de artes on-line e pode melhorar a classificação natural no mecanismo de pesquisa (não-pago).

Saiba o que é interessante para seus visitantes.

Uma das melhores coisas de adicionar bastante informação textual ao seu site é que você pode descobrir quais assuntos são mais interessantes para os seus visitantes. No Google Analytics, o relatório Conteúdo Principal (na seção Conteúdo) mostra quantas visitas ao seu site resultaram em exibições de página para cada página e o tempo médio que cada visitante gastou na página.

O relatório Conteúdo por Título mostra as mesmas informações, mas agregadas por título de página. Desse modo, se você tiver um artigo com várias páginas de conteúdo e cada página tiver a mesma tag de <title>, o gráfico vai mostrar a porcentagem do total de visitas e do total de exibições de página relacionadas ao artigo.

Você pode consultar também a Cobertura do Site (na seção Conteúdo) de qualquer página para ver em que links os visitantes mais clicaram. Isso dá a você uma idéia do que é mais interessante para os visitantes, de acordo com o número fixo de opções em qualquer página.

Tente melhorar o conteúdo usando o que você aprender nesses relatórios. Prestando atenção no que a análise está indicando, você vai saber mais sobre seus visitantes e vai poder fornecer exatamente as informações que eles estão procurando.

Fonte: Google Conversion University