O que é “segmentação de visitantes”? Segmentação é simplesmente dividir seus visitantes em grupos e examinar o tráfego e dados de conversão desses grupos. No Google Analytics, você pode ver o número de visitas, o número médio de páginas visualizadas por visita e as taxas de conversão de diferentes grupos de visitantes (como visitantes de cidades diferentes).
Você pode ver essas informações de duas formas. A primeira forma é usar os relatórios na seção Visitantes. A segunda forma é usar o menu suspenso de segmentação que aparece em muitos relatórios. Desse modo, por exemplo, você pode descobrir quantos visitantes indicados pelo Google vieram de cada cidade. Para fazer isso, acesse o relatório Sites de Referência na seção Fontes de Tráfego e clique na entrada “Google.com.br” na tabela do relatório. No relatório gerado “Site de Referência: google.com.br”, você pode utilizar o menu suspenso Segmento para selecionar a Cidade.
Veja alguns exemplos.
Hola, bonjour, olá
Não seria ótimo se você soubesse os idiomas de preferência dos seus visitantes? Imagine as possibilidades. Sabendo quais idiomas seus clientes preferem falar e ler, você pode aumentar consideravelmente a satisfação dos clientes e aumentar o retorno de visitas. O Google Analytics mostra as preferências de idiomas dos seus visitantes no relatório Idiomas, na seção Visitantes.
Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Idiomas.
Você pode criar uma página de destino separada, uma página de abertura ou um micro site só para esses idiomas específicos. Você pode achar que vale a pena investir na sua central de atendimento, ou no departamento de atendimento ao cliente, com funcionários poliglotas.
Onde seus clientes moram?
Digamos que você ofereça frete grátis para qualquer lugar dos Estados Unidos. Seus relatórios mostram que 20% do seu tráfego vêm do Canadá, mas que as taxas de conversão são muito menores do que nos EUA. Conseqüentemente, você pode decidir testar uma promoção de “Frete Grátis” para o Canadá e ver se essas conversões aumentam.
Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Cobertura do mapa.
Quando usar o relatório Cobertura do mapa para ver métricas de conversão de diferentes cidades e regiões do Canadá, você vai poder se interessar em ver como as taxas de conversão variam entre as pessoas que falam francês e as que falam inglês em Quebec. Para fazer isso, inicie com o relatório Cobertura do mapa e clique em Américas, em seguida, em América do Norte, Canadá e, por fim, em Quebec. No menu suspenso Segmento, selecione Idiomas.
Visão perfeita. Nem sempre.
Que resoluções de tela são mais comuns entre os visitantes que vieram do seu blog? Na navegação de relatórios, clique em Fontes de Tráfego e, em seguida, em Sites de Referência. Clique na entrada na tabela que corresponde ao seu blog. Vai ser exibido um relatório Site de Referência para o seu blog. Em seguida, selecione Resolução de Tela no menu suspenso Segmento.
Novo cliente em potencial ou velhos amigos?
Quantos usuários são novos no seu site e quantos estão retornando, querendo comprar mais? Isso é facilmente respondido com o relatório Novos versus Antigos.
Na navegação de relatórios, clique em Visitantes e, em seguida, em Visitantes Novos x Visitantes que Retornaram.
Se a maior parte de seus visitantes for nova, pense em adicionar uma inscrição em boletim informativo no seu site ou criar uma iniciativa de marketing visando os clientes existentes.
A importância de testar
Os clientes revelam muito de si pela maneira como interagem com seu site. Desse modo, use a análise da web e fique alerta. Você vai estar mais bem equipado para dar aos seus clientes o que eles querem.
Fonte: Google Conversion University